飞天激光技术支持服务

我们倡导“勤”、“勇”、“博”、“恒”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。“热情、周到、诚信、及时”是我们的技术支持和售后服务宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的企业目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在社会的知名度和美誉度。

一、电话服务
提供5天/周×8小时/天的售后服务热线响应模式，对任何地点用户所反映的问题在24小时之内积极响应，尽快解决客户疑问。

二、网络技术服务
1、免费为客户提供视频教程，帮助客户更直观学习使用产品。

 a、激光管更换视频观看地址： http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=103

 b、激光光路调整视频观看地址 ：http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=104
2、提供5天/周×8小时/天的即时通讯服务模式，可为客户提供QQ、微信、旺旺等在线咨询服务，免费为客户解决各类技术难题。 QQ：1808503674  微信：fetnlaser  旺旺：sdfttech
3、提供5天/周×8小时/天的远程技术支持服务，利用QQ远程协助等工具进行网络现场支持，诊断和排除故障，处理故障问题。   技术支持QQ：1808503674 

三、现场技术指导服务
需方自行负责现场安装施工。若需供方技术人员到现场提供现场技术指导，免技术指导费2天(保证需方技术人员掌握)，超过免技术指导天数，每天收技术指导费300元。交通费(指硬卧火车和公共汽车票等)、食宿费由需方承担。指导完毕后，需方须将技术指导费、交通费一次性支付给供方技术人员(食宿费由需方直接支付)。

四、服务质量监督保证
飞天激光是ISO9001认证的企业。质量和以客户为中心是ISO9001（2000版）的核心，ISO9001体系统结构将为飞天激光提供严格的服务质量保证。飞天激光的高层主管定期检查服务文档，保证服务的规范和质量。客户支持中心受理部将定期给客户发送调查问卷，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。